Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Bitte lesen Sie das Folgende sorgfältig durch, um unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für alle auf www.kukirin.co.uk verkauften Elektroroller zu verstehen.

(Hinweis: Bewahren Sie die Originalverpackung auf. Beschädigen Sie die Verpackung bei zukünftigen Rücksendungen nicht.)

Bei Produktmängeln: Kukirin bemüht sich, Ihnen bei einfachen Problemen mit technischem Support behilflich zu sein. Kukirin stellt Ihnen außerdem notwendige Ersatzteile zur Verfügung und übernimmt alle Reparaturkosten.
Um eine Rückgabe zu ermöglichen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand wie beim Erhalt befinden: ungetragen, unbenutzt oder mit einem Kilometerstand von weniger als fünf Kilometern (3 Meilen) auf dem Elektroroller. Er darf keine Anzeichen von Geruch, Schmutz, Staub usw. aufweisen und muss alle Artikel im Verpackungskarton (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeug, Pumpengeschenk usw.) und in der Originalverpackung enthalten. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

1. Stornierung der Bestellung

1.1 Vor dem Versand:
Elektroroller-Bestellungen: Wenn Sie eine Elektroroller-Bestellung innerhalb unserer Lieferzeit nach Aufgabe der Bestellung, aber vor Versand stornieren, wird eine Pauschalgebühr von 150 Pfund vom Bestellwert einbehalten, um die Versandkosten teilweise zu decken. Wir können versandte Bestellungen nicht abfangen oder stornieren. Sollten Sie die Annahme verweigern, senden wir Ihre Bestellung an uns zurück und erstatten Ihnen den Kaufpreis abzüglich 150 Pfund auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bestellt ein Kunde das falsche Modell und möchte eine neue Bestellung aufgeben, fallen nach Erhalt der zweiten Bestellung keine Gebühren an.

Unterstützte Tage für die Stornierung der Bestellung : Verbraucher können innerhalb von 2 Tagen nach der Aufgabe ihrer Bestellung über unsere Website die Stornierung ihrer Bestellung beantragen.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb eines Tages nach Eingang der Bestellung. Wenn ein Verbraucher vor Versand der Bestellung und innerhalb der angegebenen Stornierungsfrist eine Stornierungsanfrage stellt, wird die Bestellung kostenlos storniert.

Bitte beachten Sie, dass nach dem Versand der Bestellung keine Stornierungsanfragen mehr akzeptiert werden können und dass Verbraucher bei allen Rücksendungen unsere Rückgaberichtlinien befolgen müssen.

(2) Zubehörbestellungen: Wenn der Verbraucher vor der Lieferung und innerhalb von 1 Tag nach Ablauf der auf der Website angegebenen Widerrufsfrist einen Antrag stellt, ermöglichen wir die Stornierung der Bestellung.

1.2 Nach dem Versand:
Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand stornieren möchten, fällt eine Rücksendegebühr von 150 Pfund an. Kukirin stellt dem zuständigen Spediteur ein Rücksendeetikett zur Abholung der Rücksendung zur Verfügung. Wenn ein Kunde die Rücksendung selbstständig veranlasst und eine Bestätigung vom Kukirin-Kundenservice erhalten hat, ist er für den sicheren Transport und die erfolgreiche Rücksendung der Waren verantwortlich. Der Kunde muss einen Versanddienst mit Unterschriftsbestätigung wählen. Wir empfehlen dringend, für Rücksendungen eine zusätzliche Transportversicherung abzuschließen. Kukirin haftet nicht für Schäden, Verluste oder sonstige Vorkommnisse im Zusammenhang mit vom Kunden bestellten Waren.

Hinweis: Um Bestellungen zu stornieren, müssen Kunden eine E-Mail an den Kundenservice von Kukirin senden. Sobald die Stornierungsanfrage genehmigt wurde, sendet Kukirin dem Kunden eine Stornierungsbenachrichtigung per E-Mail. Kunden sollten keine Rücksendungen an Kukirin senden, ohne diese Benachrichtigung erhalten zu haben. Kukirin lehnt alle Pakete ab, die nicht rechtzeitig eintreffen, und der Kunde trägt die damit verbundenen Kosten oder Verluste.

2. Rücksendungen

Bei nicht qualitätsbezogenen Mängeln können Kunden innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen. Sie zahlen eine Rücksendegebühr von 150 Pfund. Nach der Genehmigung per E-Mail stellt Kukirin dem zuständigen Spediteur ein Rücksendeetikett zur Abholung des Rücksendepakets zur Verfügung. Senden Sie Ihr E-Bike erst an das Lager, wenn Sie von unserem Kundenservice die korrekte Lieferadresse erhalten haben. Da die Rücksendeadresse von unserer Liefer- oder Lageradresse abweichen kann, kontaktieren Sie uns unter info@kukirin.co.uk, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

3. Transportschäden und Probleme

Kunden können das Paket aufgrund schwerer Transportschäden (die die Funktionsfähigkeit beeinträchtigen, die Hauptstruktur des Produkts stark verformen oder dessen normale Funktionen in irgendeiner Weise beeinträchtigen) ablehnen und Klage gegen das Transportunternehmen einreichen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@kukirin.co.uk und senden Sie Foto- oder Videobeweise, um verlorene oder stark beschädigte Teile oder andere Qualitätsprobleme zu klären. Bei Produktmängeln wird Kukirin Sie bestmöglich unterstützen und Ihnen technischen Support zur Lösung einfacher Probleme bieten. Kukirin stellt außerdem die notwendigen Ersatzteile bereit und übernimmt alle Reparaturkosten im Zusammenhang mit Schäden.

Um das Problem besser zu verstehen und effektiv zu lösen, sind Fotos und/oder Videos als Beweismittel erforderlich.

Hinweis: Die folgenden Situationen gelten als geringfügig und fallen nicht unter die Richtlinie zum kostenlosen Umtausch oder zur Rückerstattung: geringfügige Schäden an der Außenverpackung.
(1) Kleinere Kratzer oder abblätternde Farbe auf dem Produkt.
(2) Biegsame Teile werden durch den Transport verbogen.
(3) Auswechselbare Fahrradteile am Lenker.
(4) Schäden an Teilen oder Verbrauchsmaterialien nach einer bestimmten Nutzungsdauer.

4. Klausel zur Handhabung von Beschädigungen bei der Ankunft
Wenn der Kunde nach Erhalt des Produkts feststellt, dass das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, sollte er uns innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs per E-Mail eine Rückmeldung geben und relevante unterstützende Materialien bereitstellen. Wir werden dies so schnell wie möglich nach Erhalt der Rückmeldung und der unterstützenden Materialien des Kunden prüfen und bearbeiten. Wenn sich bestätigt, dass das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, wird Partei A es kostenlos ersetzen oder den vollen Betrag erstatten und alle Logistikkosten tragen. Wenn der Kunde mehr als 7 Tage später eine Rückmeldung zu Produktschäden oder -fehlern einreicht, wird dies nicht als bei Ankunft beschädigt betrachtet und gemäß dem normalen Qualitätsproblembehandlungsprozess nach dem Verkauf bearbeitet. Die Frist wird mit 7 Tagen ab der tatsächlichen Bereitstellung der Logistikinformationen berechnet.

Hinweis: Wir arbeiten mit jedem Rollershop zusammen, um eigene Rückgaberichtlinien und -verfahren festzulegen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die in Rollershops gekauft wurden. Bitte kontaktieren Sie den Händler, um die Rückgabebedingungen zu besprechen.

5. Gebühren und nicht erstattungsfähige Artikel

Gebühren:
Wurde der Roller bereits ab Lager versandt, trägt der Kunde die Rücksendekosten in Höhe von 150 Pfund. Sollte die Verpackung der zurückgesendeten Ware nicht den Spezifikationen entsprechen und zusätzliche Versandkosten anfallen, trägt der Kunde diese Kosten.

Nicht erstattungsfähige Artikel:
(1) Ersatzteile und sämtliches Zubehör.
(2) Schäden, die durch menschliche Faktoren verursacht wurden.
(3) Sonderbestellungen.
(4) Gebrauchte Artikel, sofern sie nicht unter außergewöhnlichen Umständen beschädigt/fehlerhaft sind
(5) Geschenkkarten und Werbegeschenke.

Hinweis: Die Bearbeitung einiger Rückerstattungen kann länger dauern als andere. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kukirin.co.uk.