Politique de remboursement et de retour

Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre politique de retour et de remboursement pour tous les scooters électriques vendus sur www.kukirin.co.uk.

(Remarque : conservez l’emballage d’origine ; ne l’endommagez pas pour les retours ultérieurs)

En cas de défaut de produit : Kukirin mettra tout en œuvre pour vous servir et vous fournir une assistance technique pour résoudre les problèmes simples. Kukirin fournira également les pièces de rechange nécessaires et prendra en charge tous les frais de réparation liés aux dommages.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception : non porté, non utilisé, avec un kilométrage au compteur de votre trottinette électrique inférieur à cinq kilomètres (3 miles), exempt d'odeur, de saleté, de poussière, etc., et doit contenir tous les éléments contenus dans la boîte d'emballage (chargeur, clés, outils, pompe cadeau, etc.) et l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

1. Annulation de commande

1.1 Avant l'expédition :
Commandes de trottinettes électriques : Si vous annulez une commande de trottinettes électriques pendant notre délai de livraison après la passation de la commande, mais avant son expédition, une annulation sera effectuée après l'expédition. Des frais fixes de 150 livres sterling seront retenus sur le montant de la commande pour couvrir partiellement les frais de port. Nous ne pouvons ni intercepter ni annuler les commandes expédiées. Si vous refusez la livraison, nous vous retournerons votre commande et vous rembourserons le prix d'achat, moins 150 livres sterling, sur votre mode de paiement initial. Si un client commande le mauvais modèle et souhaite passer une nouvelle commande, aucuns frais ne seront facturés après réception de la deuxième commande.

Jours pris en charge pour l'annulation de la commande : Les consommateurs peuvent demander l'annulation de leur commande dans les 2 jours suivant sa passation sur notre site Web.

Nous traitons et expédions généralement les commandes dans un délai d'un jour après leur passation. Si un consommateur effectue une demande d'annulation avant l'expédition de sa commande et dans le délai d'annulation spécifié, celle-ci sera annulée sans frais.

Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, les demandes d'annulation ne peuvent être acceptées et les consommateurs devront suivre notre politique de retour pour tout retour.

(2) Commandes accessoires : Si le consommateur initie une demande avant l'expédition et dans un délai d'un jour à compter du délai d'annulation spécifié sur le site Web, nous autoriserons l'annulation de la commande.

1.2 Après l'expédition :
Si vous demandez l'annulation d'une commande après son expédition, vous devrez payer des frais de retour de 150 livres. Kukirin fournira une étiquette de retour au transporteur désigné pour qu'il récupère le colis. Si un client décide d'organiser lui-même un retour et a reçu la confirmation du service client de Kukirin, il est responsable du bon transport et du bon retour des marchandises. Le client doit choisir un service d'expédition avec confirmation de signature, et nous recommandons fortement de souscrire une assurance expédition supplémentaire pour les colis de retour. Kukirin décline toute responsabilité en cas de dommage, de perte ou d'autres événements liés aux marchandises commandées par le client.

Remarque : Pour annuler une commande, les clients doivent contacter le service client de Kukirin par e-mail. Une fois la demande d'annulation approuvée, Kukirin enverra un e-mail de notification d'annulation au client. Il est déconseillé de retourner un colis à Kukirin sans avoir reçu cette notification. Kukirin refusera tout colis arrivé en retard, et le client sera responsable des frais et pertes occasionnés.

2. Retours

Pour les problèmes non liés à la qualité, les clients peuvent demander un échange ou un retour dans les 15 jours suivant la réception du produit. Des frais de retour de 150 livres sterling seront facturés. Une fois votre demande approuvée par e-mail, Kukirin fournira une étiquette de retour au transporteur désigné pour qu'il récupère le colis. N'expédiez pas votre vélo électrique à l'entrepôt avant d'avoir reçu l'adresse de livraison correcte de notre service client. L'adresse de retour pouvant être différente de notre adresse de livraison ou de stockage, veuillez nous contacter à l'adresse info@kukirin.co.uk pour obtenir l'adresse de retour.

3. Dommages et problèmes liés à l'expédition

Les clients peuvent refuser le colis en cas de dommages importants survenus pendant le transport (affectant l'utilisation, provoquant une déformation importante de la structure principale du produit ou affectant ses fonctions normales de quelque manière que ce soit) et intenter une action en justice contre le transporteur. Veuillez nous contacter à l'adresse info@kukirin.co.uk et fournir des preuves photographiques ou vidéo pour résoudre les problèmes de perte ou de détérioration de pièces ou tout autre problème de qualité. En cas de défaut de produit, Kukirin mettra tout en œuvre pour vous servir et vous fournir une assistance technique pour résoudre les problèmes simples. Kukirin fournira également les pièces de rechange nécessaires et prendra en charge tous les frais de réparation liés aux dommages.

Des photos et/ou des vidéos sont nécessaires comme preuve pour mieux comprendre le problème et résoudre efficacement le problème.

Remarque : Les situations suivantes seront considérées comme mineures et ne s'appliqueront pas à la politique d'échange gratuit ou de remboursement : dommages mineurs à l'emballage extérieur.
(1) Rayures mineures ou écaillage de la peinture sur le produit.
(2) Pièces pliables pliées en raison du transport.
(3) Pièces de vélo remplaçables sur le guidon.
(4) Dommages aux pièces ou aux consommables après une certaine période d'utilisation.

4. Clause de traitement des dommages à l'arrivée
Après réception du produit, si le client constate que le produit est endommagé ou défectueux, il doit nous faire part de son avis par e-mail dans les 7 jours suivant la date de réception, accompagné des justificatifs pertinents. Nous vérifierons et traiterons le problème dans les meilleurs délais après réception de l'avis et des justificatifs. Si le produit est confirmé endommagé ou défectueux, la Partie A le remplacera gratuitement ou le remboursera intégralement, prenant en charge tous les frais logistiques. Si le client soumet un avis concernant un produit endommagé ou défectueux plus de 7 jours après la réception, celui-ci ne sera pas considéré comme endommagé à la réception et sera traité conformément à la procédure habituelle de traitement des problèmes de qualité après-vente. Ce délai est calculé sur la base de 7 jours à compter de la réception effective des informations logistiques.

Remarque : Nous collaborons avec chaque magasin de trottinettes afin d'établir sa propre politique et ses propres procédures de retour. Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés en magasin. Veuillez contacter le magasin pour connaître sa politique de retour.

5. Frais et articles non remboursables

Frais:
Si le scooter a déjà été expédié de l'entrepôt, des frais de retour de 150 livres seront à la charge du client. Si l'emballage du produit retourné ne répond pas aux spécifications et entraîne des frais de transport supplémentaires, ces frais seront à la charge du client.

Articles non remboursables :
(1) Pièces de rechange et tous les accessoires.
(2) Dommages causés par des facteurs humains.
(3) Commandes spéciales.
(4) Articles d'occasion, sauf s'ils sont endommagés/défectueux dans des circonstances extrêmes
(5) Cartes-cadeaux et cadeaux.

Remarque : certains remboursements peuvent être plus longs à traiter que d'autres. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@kukirin.co.uk.