Politique d'expédition

Informations d'expédition :
Nous offrons actuellement la livraison gratuite au Royaume-Uni. Les frais de livraison sont pris en charge par Kukirin et les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt britannique. Panther Logistics livre partout au Royaume-Uni. Sauf indication contraire sur la page produit, les commandes en stock sont généralement expédiées sous 1 jour ouvré (ou le jour même), hors week-ends et jours fériés. Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à votre adresse e-mail. La livraison prend de 1 à 3 jours. Les dates de livraison fournies par Kukirin sont des estimations.

Délais de livraison :
Royaume-Uni : 2 à 4 jours ouvrables

Remarque : heure d'arrivée de la commande = délai de traitement de la commande + délai de livraison
Remarque : Les délais de livraison peuvent être modifiés pendant les jours fériés en raison des restrictions imposées par les fabricants et les transporteurs. Malheureusement, cela est indépendant de notre volonté. Le service normal reprendra immédiatement après chaque jour férié.

Des circonstances particulières telles que des commandes importantes, des sorties de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement peuvent entraîner des délais d'expédition prolongés.

Remarque : Une fois le produit signé, Kukirin décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration. En cas de perte, de vol ou de détérioration résultant d'une intervention ou d'une inaction de Panther Logistics, nous pouvons vous aider à déposer une réclamation auprès de Panther Logistics, mais nous ne sommes pas les principaux responsables.

Remarque : Après l'expédition, l'activation du numéro de suivi dans le système du transporteur peut prendre plusieurs jours. Si cette information n'apparaît pas sur le site web du transporteur, veuillez réessayer ultérieurement.

Tous les envois nécessitent une signature à la livraison. Il est de votre responsabilité de vous tenir informé des dernières informations et de contacter le transporteur en cas de modification des dates de livraison. Kukirin décline toute responsabilité en cas de colis non livré.

Modifications et annulations d'expédition :
Avant l'expédition :
1. Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à l'adresse info@kukirin.co.uk. L'annulation ne sera confirmée qu'après réception d'un e-mail de confirmation valide de notre service client.
2. Changement d'adresse : Gratuit si contacté le jour même de la commande et avant expédition.
3. Modification de commande : Gratuite si contactée le jour même de la commande et avant expédition.
Remarque : Les délais de livraison sont généralement traités et expédiés le jour ouvrable suivant votre achat. Si la commande est passée pendant les heures ouvrables, le délai de traitement sera plus court et aucune modification ne sera possible.

Après l'expédition :
1. Annulation de commande : Si votre commande a été expédiée et ne peut être modifiée, vous pouvez refuser le colis, mais des frais de retour de 150 livres vous seront facturés. Kukirin fournira une étiquette de retour au transporteur désigné pour qu'il récupère le colis.
2. Changement d'adresse : Aucun frais si le changement d'adresse est réussi. Si le changement échoue, vous pouvez refuser le colis. Nous considérerons cela comme une demande de remboursement et facturerons des frais de retour de 150 livres sterling.
3. Modification de commande : La modification de commande ne s'applique qu'aux trottinettes électriques. Si vous souhaitez remplacer votre trottinette par un autre modèle, vous pouvez contacter notre service client à l'avance, commander à nouveau le modèle souhaité et retourner le produit de la commande initiale.
Remarque : Pour annuler une commande, les clients doivent contacter le service client de Kukirin par e-mail. Une fois la demande d'annulation approuvée, Kukirin enverra un e-mail de notification d'annulation au client. Il est déconseillé de retourner un colis à Kukirin sans en avoir été informé. Kukirin refusera tout colis arrivé en retard, et le client sera responsable des frais et pertes occasionnés.

Suivi de commande :
Si vous avez créé un compte sur kukurin.co.uk, vous pouvez suivre votre commande ainsi que les informations relatives à l'expédition et au traitement. Si vous n'êtes pas inscrit sur notre site web, vous pouvez suivre votre commande grâce à votre numéro de commande ou via le site officiel de logistique. Pour toute question, veuillez envoyer un e-mail à info@kukirin.co.uk.

Remarque : Si vous n'avez pas encore reçu votre scooter, mais que le bon de commande indique que la marchandise a été livrée, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrés. Passé ce délai, nous ne traiterons plus le problème et le client devra contacter le service logistique concerné pour le résoudre.

Veuillez noter:
Si votre commande contient des accessoires supplémentaires, ils seront expédiés séparément.